CXone 代理浏览器扩展
NICE CXone 集成代理浏览器扩展允许与任何 CRM 无缝集成，以将客户背景与 NICE CXone 联络中心功能整合在一起。用户可以访问统一的收件箱进行所有交互，包括语音和数字交互，从而无论渠道或产品如何，都能创造一致的体验。此外，客服人员可以通过一张客户卡了解完整的客户旅程，该卡汇总了联系历史记录和客户数据，从而创建了更高效、更强大的客服人员。
主要特点包括：
- 一个收件箱用于所有交互处理，独立于渠道
- 能够同时管理多个交互
- 在一张联系人卡片上查看联系人详细信息、历史记录、关联频道以及联系人的所有当前活动
- 能够查看代理之前处理过的交互
- 搜索座席、技能、团队和地址簿以发起外拨交互
- 查看座席状态、分配给座席的技能、队列中的呼叫数量、呼叫等待时间以及分配给技能的座席数量
